Saturday, January 10
Shadow

Luisteren en Feedback

by profskills

Luisteren

Communicatie

Geven van Feedback

Podcast over feedback geven

Feedback model

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Deze feedbackmethode bestaat uit een bepaalde manier feedback geven, maar ook feedback ontvangen.

Een ik-boodschap is vooral passend bij de volgende situaties:

  • Als je wilt voorkomen dat de ander in de verdediging schiet
  • Als je je geërgerd voelt.
  • Als je een agressieve reactie wilt vermijden, of agressie wilt de-escaleren
  • Als jij je in het nauw gedreven voelt en wil dat de situatie verandert

 

Geven van feedback

  1. Als jij het gesprek nog niet bent gestart dan begin je met het noemen van zijn of haar naam.
  2. Begin je boodschap met ‘ik’
  3. Benoem je gevoel of belemmering.
  4. Benoem het gedrag van de ander dat je wel of niet zint.
  5. Geef de reden waarom dat zo is, ook geformuleerd met ‘ik’ of ‘we’.
  6. Geef aan hoe je het gedrag van de ander wilt zien in het geval van verbeterende feedback.

 

Feedback ontvangen

Het stappenplan voor ontvangen van het feedback voor de ik-ik-jij methode is als volgt:

  1. Hoor de feedback aan, luister zonder jezelf te gaan verdedigen
  2. Als je niet precies weet wat de ander bedoelt, vraag door.
  3. Bevestig de ontvangst door samen te vatten.
  4. Reflecteer op je gevoelens:
    1. Wat vermoed je dat de ander voelt?
    2. Hoe je jezelf voelt.
    3. Vertel eventueel wat je met de feedback doet.
    4. Beoordeel de feedback. Je bepaalt zelf of je er iets mee doet of niet.
    5. Bedank diegene die je feedback geeft.

 

Feedback op een product: de KOET-methode

K: Beschrijf objectief waarneembare kwaliteit

O: Geef een oordeel (goed/niet goed)

E: Geef aan: wat is het effect daarvan op het eindresultaat (onderbouw oordeel)

T: Geef – als je die hebt – een tip voor hoe het beter kan

Feedback geven op gedrag:

G Benoem zintuiglijk waarneembaar gedrag (concrete voorbeelden)

DUS: feedback geef je op gedrag, niet op de persoon

E Geef aan wat het effect van dat gedrag op jou of de situatie is

I Praat vanuit jezelf, “Ik merk, vind …”

N Geef de feedback nu, dus geen ‘oude koeien’

Feedback geven op gedrag:

G Benoem zintuiglijk waarneembaar gedrag (concrete voorbeelden)

DUS: feedback geef je op gedrag, niet op de persoon

E Geef aan wat het effect van dat gedrag op jou of de situatie is

I Praat vanuit jezelf, “Ik merk, vind …”

N Geef de feedback nu, dus geen ‘oude koeien’

Feedback op een product: de KOET-methode

K: Beschrijf objectief waarneembare kwaliteit

O: Geef een oordeel (goed/niet goed)

E: Geef aan: wat is het effect daarvan op het eindresultaat (onderbouw oordeel)

T: Geef – als je die hebt – een tip voor hoe het beter kan

Feedback geven op gedrag:

G Benoem zintuiglijk waarneembaar gedrag (concrete voorbeelden)

DUS: feedback geef je op gedrag, niet op de persoon

E Geef aan wat het effect van dat gedrag op jou of de situatie is

I Praat vanuit jezelf, “Ik merk, vind …”

N Geef de feedback nu, dus geen ‘oude koeien’